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　　新華保險一直把快捷的理賠服務當作了重中之重，在危及客戶生命安全的重大事故災害中，為了及時排查出險客戶、協(xié)助開展救援、辦理理賠手續(xù)，新華保險制定了完善的應急響應機制，圍繞查勘、理賠、資金等相關**流程形成了一套快速應對的分級應急響應預案。表現(xiàn)了新華保險在自然災害、重大災難等危及客戶生命安全的突發(fā)事故面前較強的應對和處理能力。

　　根據(jù)事故災害造成的后果，預案共分為4個應急響應級別，其中傷亡人數(shù)30人以上的突發(fā)事件啟動Ⅰ級應急響應；傷亡人數(shù)在20至30人之間的突發(fā)事件啟動Ⅱ級應急響應。2014年平均每2.5天就會啟動一次應急響應，其中Ⅰ級應急響應34起，占比23.3%。

　　今年以來，連續(xù)發(fā)生了幾起重特大事故，給遇難者帶來了極大的痛苦，然而，新華保險在災難面前的快捷理賠又給這些遭受重創(chuàng)的人們帶來了一絲安慰。為加快反應速度，新華保險拓寬了事故信息獲取渠道，并且要求電話中心、柜面、查勘、理賠等崗位工作人員在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)期間值守崗位，全部假日24小時值班機制，隨時應對突發(fā)事件。

　　2014年新華保險平均啟動時效較2013年提升49%（縮短至0.56天）。啟動時效的大幅提升間接降低應急響應報案電話量，2014年較2013年下降49%。

　　新華保險在天津塘沽“8?12”爆炸案中，啟動快速響應機制，簡化手續(xù)，開通綠色通道，及時制定出十大服務承諾，95567電話中心開通24小時報案服務熱線，新華保險主動派遣工作組前往事故地、醫(yī)療機構、事故處理單位，遵照政府和保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一安排，主動尋訪客戶。新華保險因事故原因造成有效保單滅失或損毀的，如索賠時保單基本信息與公司信息庫相吻合，無需提供保單。因本次事故出險經(jīng)醫(yī)療救治的，取消其自付藥品及診療項目限制實施賠付。對全部受傷客戶及家屬進行慰問，并于13日下午完成首筆理賠款預付，給付金額10000元。目前，新華保險仍在積極組織緊急排查，通過電話逐一篩查，力爭不遺漏一位客戶，并對受傷客戶進行上門慰問關懷和賠款預付工作。新華保險還派部分工作人員參與到志愿者服務工作中，發(fā)放口罩、飲用水、應急藥品、衣物等救災物品，幫助受災民眾，竭盡全力解決救援人力不足的問題。熱心**員主動聯(lián)系心理咨詢專家，以及時對受災客戶及家屬安排災后心理輔導，以實際行動踐行著新華保險的責任。

　　針對自然災害、重大災難事故、公共衛(wèi)生事件，2015年上半年，新華保險累計啟動突發(fā)事件應急響應136起，同比增加約81%，累計排查3597人次，應急響應平均啟動時效3.9小時，同比縮短約80%，平均排查時效32小時，同比縮短約30%。新華保險提出的與客戶建立“相識”、“相知”、“相信”、“相依”的客戶服務關系，這個理念在處置突發(fā)事件過程中得到了全面體現(xiàn)。

　　新華保險不遺余力地改變著人們對傳統(tǒng)保險業(yè)那種參保易、理賠難的陳舊觀念，讓客戶體驗到了新華保險客戶至上的溫馨。新華保險用實際行動履行著“更快、更易、更關懷”的理賠承諾，為廣大客戶送去貼心周到的服務。未來，新華保險將進一步提升服務水平，以實際行動塑造一個壽險行業(yè)新形像。

　　

maliyins

保險工作不容易做呀