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　　新華保險一直把快捷的理賠服務(wù)當(dāng)作了重中之重，在危及客戶生命安全的重大事故災(zāi)害中，為了及時排查出險客戶、協(xié)助開展救援、辦理理賠手續(xù)，新華保險制定了完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，圍繞查勘、理賠、資金等相關(guān)**流程形成了一套快速應(yīng)對的分級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。表現(xiàn)了新華保險在自然災(zāi)害、重大災(zāi)難等危及客戶生命安全的突發(fā)事故面前較強(qiáng)的應(yīng)對和處理能力。

　　根據(jù)事故災(zāi)害造成的后果，預(yù)案共分為4個應(yīng)急響應(yīng)級別，其中傷亡人數(shù)30人以上的突發(fā)事件啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)；傷亡人數(shù)在20至30人之間的突發(fā)事件啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)。2014年平均每2.5天就會啟動一次應(yīng)急響應(yīng)，其中Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)34起，占比23.3%。

　　今年以來，連續(xù)發(fā)生了幾起重特大事故，給遇難者帶來了極大的痛苦，然而，新華保險在災(zāi)難面前的快捷理賠又給這些遭受重創(chuàng)的人們帶來了一絲安慰。為加快反應(yīng)速度，新華保險拓寬了事故信息獲取渠道，并且要求電話中心、柜面、查勘、理賠等崗位工作人員在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)期間值守崗位，全部假日24小時值班機(jī)制，隨時應(yīng)對突發(fā)事件。

　　2014年新華保險平均啟動時效較2013年提升49%（縮短至0.56天）。啟動時效的大幅提升間接降低應(yīng)急響應(yīng)報案電話量，2014年較2013年下降49%。

　　新華保險在天津塘沽“8?12”爆炸案中，啟動快速響應(yīng)機(jī)制，簡化手續(xù)，開通綠色通道，及時制定出十大服務(wù)承諾，95567電話中心開通24小時報案服務(wù)熱線，新華保險主動派遣工作組前往事故地、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、事故處理單位，遵照政府和保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一安排，主動尋訪客戶。新華保險因事故原因造成有效保單滅失或損毀的，如索賠時保單基本信息與公司信息庫相吻合，無需提供保單。因本次事故出險經(jīng)醫(yī)療救治的，取消其自付藥品及診療項目限制實施賠付。對全部受傷客戶及家屬進(jìn)行慰問，并于13日下午完成首筆理賠款預(yù)付，給付金額10000元。目前，新華保險仍在積極組織緊急排查，通過電話逐一篩查，力爭不遺漏一位客戶，并對受傷客戶進(jìn)行上門慰問關(guān)懷和賠款預(yù)付工作。新華保險還派部分工作人員參與到志愿者服務(wù)工作中，發(fā)放口罩、飲用水、應(yīng)急藥品、衣物等救災(zāi)物品，幫助受災(zāi)民眾，竭盡全力解決救援人力不足的問題。熱心**員主動聯(lián)系心理咨詢專家，以及時對受災(zāi)客戶及家屬安排災(zāi)后心理輔導(dǎo)，以實際行動踐行著新華保險的責(zé)任。

　　針對自然災(zāi)害、重大災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件，2015年上半年，新華保險累計啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)136起，同比增加約81%，累計排查3597人次，應(yīng)急響應(yīng)平均啟動時效3.9小時，同比縮短約80%，平均排查時效32小時，同比縮短約30%。新華保險提出的與客戶建立“相識”、“相知”、“相信”、“相依”的客戶服務(wù)關(guān)系，這個理念在處置突發(fā)事件過程中得到了全面體現(xiàn)。

　　新華保險不遺余力地改變著人們對傳統(tǒng)保險業(yè)那種參保易、理賠難的陳舊觀念，讓客戶體驗到了新華保險客戶至上的溫馨。新華保險用實際行動履行著“更快、更易、更關(guān)懷”的理賠承諾，為廣大客戶送去貼心周到的服務(wù)。未來，新華保險將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，以實際行動塑造一個壽險行業(yè)新形像。

　　

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保險工作不容易做呀