韓小小鑫

　　每個人都向往一帆風(fēng)順的生活，但是殊不知生活中卻總是事與愿違的充滿著意外與風(fēng)險。我們?nèi)绾挝从昃I繆的與之對抗？新華人壽這樣的有實力有口碑的保險公司或許能為我們提供良好的保障。新華人壽成立多年來，以“大情懷”肩負“大擔(dān)當(dāng)”，讓保險惠及每一位消費者的生活，與您一起迎接有保障的明天。

　　根據(jù)“以客戶為中心” 的戰(zhàn)略，努力將內(nèi)、外勤員工打造成一支全新的、職業(yè)化、高績效、高服務(wù)能力的“財富規(guī)劃師”隊伍，讓他們立足于為客戶的生命提供保障，幫助客戶實現(xiàn)家庭財富的保值增值，通過提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)**出更多的商業(yè)價值。簡言之，就是“讓客戶的財富和規(guī)劃師的職業(yè)生涯共成長”。只有將基礎(chǔ)服務(wù)做到高度標(biāo)準(zhǔn)化，高度穩(wěn)定和持續(xù)，才有基礎(chǔ)提供適量差異化服務(wù)，進而提升客戶滿意度。新華人壽將持續(xù)推進標(biāo)準(zhǔn)化和精益化建設(shè)工作，并逐步實現(xiàn)地區(qū)、客戶群等差異化下的標(biāo)準(zhǔn)化，最終走向標(biāo)準(zhǔn)化和差異化的融合，為“以客戶為中心”差異化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。新華人壽正在其內(nèi)部實施一項浩大而又低調(diào)的系統(tǒng)化工程，全系統(tǒng)有超過5000名銷售人員參加了“財富規(guī)劃師”認證考試，通過率大約60%。

　　據(jù)悉，這看似改善和優(yōu)化銷售隊伍機構(gòu)的一項具體舉措，實際上卻是新華人壽加速推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性、全局性工程，由其董事長兼CEO康典親自主導(dǎo)和指揮。康典所指的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”，就是由以前“以銷售為中心”到目前“以客戶為中心”的全面變革。圍繞著這場新華歷史上前所未有的巨大變革，新華人壽正在圍繞客戶全生命周期及核心客戶群建設(shè)八大體系和三個能力。但核心還是要解決客戶在哪里和誰去獲取的瓶頸。新華人壽總裁助理陳正陽表示：差異化是“以客戶為中心”的核心，而標(biāo)準(zhǔn)化是差異化的基礎(chǔ)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的差異化是無源之水，是無本之木。新華人壽將貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，專注于壽險產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞壽險產(chǎn)品在保障、財富傳承、定制化財務(wù)咨詢?nèi)矫娴暮诵墓δ埽梃b國際先進經(jīng)驗，著力設(shè)計更為個性化的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，并致力于打造相應(yīng)的研發(fā)、定價能力，以滿足更為細分的目標(biāo)市場人群的復(fù)雜保險需求，由此獲得“大數(shù)據(jù)”歷史機遇下的競爭優(yōu)勢和溢價利潤。

　　作為保險行業(yè)，如何來滿足這種巨大的需求？作為四大上市險企之一的新華人壽給出的答案是，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，增強營銷團隊專業(yè)化能力。面臨城鎮(zhèn)化和老齡化的歷史機遇時，新華人壽為實現(xiàn)“以全方位壽險**為核心的金融服務(wù)集團”，將目標(biāo)逐漸向核心客戶人群轉(zhuǎn)移。