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　　隨著中國人口老齡化，在這個社會中其中流砥柱作用的80后市第一代獨生子女，他們面對的長輩養(yǎng)老問題最尖銳，這一代人上有4個以上的老人，下還可能有二胎，一旦長輩中的一個進入到臥床狀態(tài)，這個家庭就可能面臨災(zāi)難。正是看到這部分的剛性需求，新華保險希望在老人護理方面有所嘗試。

　　而新華保險是一家經(jīng)歷過快速增長的市場化公司，在2011年底上市之后，隨即啟動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，沉重的歷史包袱和頻繁的人事地震一度讓其元氣大傷，尤其在2013年首月保費負(fù)增長11.5%之后，居然將保費負(fù)增長的態(tài)勢一直延續(xù)了10個月，終于在2013年底一改頹勢，近幾年在康典的帶領(lǐng)下開始告別漫長的轉(zhuǎn)型陣痛期，已經(jīng)在2013年完成了管理層更迭、銷售管理體系組織變革、新基本法、布局互聯(lián)網(wǎng)金融等大動作的改革措施，在2014年上半年再次迎來凈利潤大漲的狀態(tài)。新華保險戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的這盤棋局，似乎開始看見勝利的曙光。

　　新華保險目前已將北京六里橋附近的原公司總部，改造成一棟全新的養(yǎng)老大廈。這棟養(yǎng)老大廈將以“全護理”為主打概念，專門接待行動不便、需要完全住院的老年人，引進國際先進的全端護理流程，提供24小時專業(yè)護理服務(wù)，附帶康復(fù)醫(yī)院。

　　眼下這一項目正全力推進，計劃明年建成，明年年中開始銷售。當(dāng)前人口結(jié)構(gòu)意味著多數(shù)老人擁有居家養(yǎng)老的習(xí)慣，尤其80歲以上老人擁有健康全護理的剛性需求，這為新華保險探索“全護理型”養(yǎng)老項目提供了空間，因此新華保險引進國際成熟的全護理模式，嘗試推進“全護理型”養(yǎng)老項目，下一步計劃將老年人健康護理服務(wù)植入新**小區(qū)，目前正處于探討的階段。

　　一方面盡可能滿足客戶需求，另一方面可持續(xù)經(jīng)營。為此，新華保險測算了無數(shù)模型。新華保險目前在海南的養(yǎng)老項目已經(jīng)進入銷售階段，還在廣東、福建、上海等地進行項目調(diào)研，布局下一步養(yǎng)老“棋子”。項目看了很多，推進時候會比較小心，畢竟新華保險要有合理的利潤空間，成功后可在各地復(fù)制的。

　　在險企與客戶之間，銷售應(yīng)是最后一環(huán)，因為保險作用很廣，重點應(yīng)放在服務(wù)上，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，否則就會輸?shù)闷撞涣簟⒐?jié)節(jié)敗退。企業(yè)與客戶之間不單純是買賣產(chǎn)品的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是相識、相知、相信、相依的‘四相’關(guān)系。保險與客戶之間也同樣保持不可置換的關(guān)系，才能在市場上站穩(wěn)腳跟。

　　新華保險首先解決客戶群定位問題。中等收入群體正迅速壯大，但新華的銷售隊伍基本駐扎在村鎮(zhèn)，既沒有高端客戶的儲備，也缺乏相應(yīng)的運營系統(tǒng)和產(chǎn)品支持，最終新華保險調(diào)整為大眾客戶，這與國家的城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略正好契合。

　　新華保險以客戶為中心，堅持現(xiàn)有**持續(xù)穩(wěn)定增長，堅持變革創(chuàng)新，堅持價值和回歸保險本原，抓住城鎮(zhèn)化和老齡化歷史機遇。新華保險致力于打造中國最優(yōu)秀的以全方位壽險**為核心的金融服務(wù)集團，先后榮獲“2013最受投保人信賴的保險公司”獎、“2013年年度最受信賴壽險公司”獎，成功躋身2015年中國品牌前500強。根據(jù)相關(guān)消息，新華保險今年上半年實現(xiàn)的規(guī)模保費已經(jīng)超過600億元。