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科技的進(jìn)步帶動人類全面向智能化進(jìn)軍，各行各業(yè)都開始搭乘起人工智能的快車，保險行業(yè)也不例外。安心保險率先布局人工智能，引進(jìn)阿里云在線機(jī)器人提高效率和準(zhǔn)確率，極大地減少了人工客服帶來的誤差，更是降低了成本，滿足了客戶需求，提升了客戶服務(wù)體驗。





據(jù)了解，安心保險引進(jìn)了阿里云在線機(jī)器人，阿里云在線機(jī)器人可以實現(xiàn)“猜你所想”，即根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵字猜測客戶想要咨詢的問題進(jìn)行解答；還可以實現(xiàn)“答疑解惑”，即幫助人工客服解答疑問，并反饋沒有儲存的知識點，通過客服專崗人員進(jìn)行總結(jié)歸納同類問題，訓(xùn)練機(jī)器人再學(xué)習(xí)，不斷提升機(jī)器人的服務(wù)水平。截止2018年8月底，安心保險在線客服服務(wù)總量185556通，機(jī)器人獨立完成120321通，人工完成65235通，機(jī)器人使用率達(dá)到64.8%。

在理賠方面，安心保險還引進(jìn)了靈伴科技智能語音機(jī)器人。阿里云在線機(jī)器人除了“猜你所想”、“答疑解惑”外，還可以“理賠指路”，即引導(dǎo)客戶上傳理賠材料，客戶可通過點擊鏈接進(jìn)入材料上傳操作頁面直接上傳理賠資料，方便快捷。而靈伴科技智能語音機(jī)器人為客戶提供了不同場景的在線語音客服服務(wù)，如新契約回訪、結(jié)案支付回訪、滿意度調(diào)查等。目前，安心保險配置了2個靈伴智能機(jī)器人，可以同時呼出15通電話，極大提升工作效率。經(jīng)測算，靈伴機(jī)器人的工作效率是人工客服的6倍以上，但相同工作量費用僅為人工客服的三分之一左右。安心保險表示，智能機(jī)器人的使用，有效降低了人力成本投入，避免了人工客服疲勞工作的不可控性，為客戶提供高效、穩(wěn)定的客服服務(wù)。同時，智能機(jī)器人無需休息或調(diào)整情緒，可連續(xù)7*24小時在線工作，極大滿足了用戶需求，優(yōu)化了用戶體驗。

人工智能是大趨勢，安心保險把AI技術(shù)深植于企業(yè)發(fā)展鏈條中，極大地提升了客戶服務(wù)體驗，提高了準(zhǔn)確率，強(qiáng)化企業(yè)競爭力，在競爭激烈的保險行業(yè)以智能取勝，為企業(yè)發(fā)展帶來了新的增長點，也讓安心保險的發(fā)展進(jìn)入快車道。