韓小小鑫

　　每個(gè)人都向往一帆風(fēng)順的生活，但是殊不知生活中卻總是事與愿違的充滿著意外與風(fēng)險(xiǎn)。我們?nèi)绾挝从昃I繆的與之對抗？新華人壽這樣的有實(shí)力有口碑的保險(xiǎn)公司或許能為我們提供良好的保障。新華人壽成立多年來，以“大情懷”肩負(fù)“大擔(dān)當(dāng)”，讓保險(xiǎn)惠及每一位消費(fèi)者的生活，與您一起迎接有保障的明天。

　　根據(jù)“以客戶為中心” 的戰(zhàn)略，努力將內(nèi)、外勤員工打造成一支全新的、職業(yè)化、高績效、高服務(wù)能力的“財(cái)富規(guī)劃師”隊(duì)伍，讓他們立足于為客戶的生命提供保障，幫助客戶實(shí)現(xiàn)家庭財(cái)富的保值增值，通過提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)**出更多的商業(yè)價(jià)值。簡言之，就是“讓客戶的財(cái)富和規(guī)劃師的職業(yè)生涯共成長”。只有將基礎(chǔ)服務(wù)做到高度標(biāo)準(zhǔn)化，高度穩(wěn)定和持續(xù)，才有基礎(chǔ)提供適量差異化服務(wù)，進(jìn)而提升客戶滿意度。新華人壽將持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和精益化建設(shè)工作，并逐步實(shí)現(xiàn)地區(qū)、客戶群等差異化下的標(biāo)準(zhǔn)化，最終走向標(biāo)準(zhǔn)化和差異化的融合，為“以客戶為中心”差異化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。新華人壽正在其內(nèi)部實(shí)施一項(xiàng)浩大而又低調(diào)的系統(tǒng)化工程，全系統(tǒng)有超過5000名銷售人員參加了“財(cái)富規(guī)劃師”認(rèn)證考試，通過率大約60%。

　　據(jù)悉，這看似改善和優(yōu)化銷售隊(duì)伍機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)具體舉措，實(shí)際上卻是新華人壽加速推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性、全局性工程，由其董事長兼CEO康典親自主導(dǎo)和指揮。康典所指的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”，就是由以前“以銷售為中心”到目前“以客戶為中心”的全面變革。圍繞著這場新華歷史上前所未有的巨大變革，新華人壽正在圍繞客戶全生命周期及核心客戶群建設(shè)八大體系和三個(gè)能力。但核心還是要解決客戶在哪里和誰去獲取的瓶頸。新華人壽總裁助理陳正陽表示：差異化是“以客戶為中心”的核心，而標(biāo)準(zhǔn)化是差異化的基礎(chǔ)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的差異化是無源之水，是無本之木。新華人壽將貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，專注于壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞壽險(xiǎn)產(chǎn)品在保障、財(cái)富傳承、定制化財(cái)務(wù)咨詢?nèi)矫娴暮诵墓δ埽梃b國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，著力設(shè)計(jì)更為個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，并致力于打造相應(yīng)的研發(fā)、定價(jià)能力，以滿足更為細(xì)分的目標(biāo)市場人群的復(fù)雜保險(xiǎn)需求，由此獲得“大數(shù)據(jù)”歷史機(jī)遇下的競爭優(yōu)勢和溢價(jià)利潤。

　　作為保險(xiǎn)行業(yè)，如何來滿足這種巨大的需求？作為四大上市險(xiǎn)企之一的新華人壽給出的答案是，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)化能力。面臨城鎮(zhèn)化和老齡化的歷史機(jī)遇時(shí)，新華人壽為實(shí)現(xiàn)“以全方位壽險(xiǎn)**為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”，將目標(biāo)逐漸向核心客戶人群轉(zhuǎn)移。